Refusionspolitik

Returnering og Refusion

Returneringspolitik for fortrydelse af køb

Hvis du fortryder dit køb, kan alle varer returneres indenfor 30 dage, startende fra dagen efter du modtager din ordre. Giv os venligst besked først, via email på kontakt@ozerty-danmark.com.

Inden for rammerne af denne kommercielle garanti på 30 dage accepterer vi returneringer for fortrydelse af køb under følgende betingelser:

Varerne er nye og ubrugte.
For varer med producentens segl skal seglet være uåbnet.
Varerne er ikke beskadigede som følge af håndtering eller brug af kunden.
Varerne er i den originale emballage med alt originalt tilbehør.

For at sikre, at du kan købe dine julegaver med ro i sindet, forlænger vi vores returneringsperiode for ordrer placeret mellem 1. november og 25. december. Hvis nødvendigt, har du indtil 31. januar til at returnere disse ordrer.

Fortrydelsesret

Denne kommercielle returneringspolitik gælder i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og påvirker dem ikke. I henhold til gældende forbrugerlovgivning har du en frist på 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at gøre brug af din fortrydelsesret, uden begrundelse, og opnå refusion. For at gøre brug af denne ret er det tilstrækkeligt at sende os en utvetydig erklæring om din beslutning på kontakt@ozerty-danmark.com og derefter returnere varen. Refusioner i henhold til denne ret udstedes til den oprindelige betalingsmetode.

Returneringspolitik for beskadigede, forkerte eller defekte produkter

Er en vare ankommet beskadiget, svarer ikke til din ordre eller virker ikke som forventet? Kontakt os på kontakt@ozerty-danmark.com med et foto eller en video af produktet og pakken: det er det, der giver os mulighed for at behandle din anmodning med det samme. Vi arrangerer udskiftningen, det er vores forpligtelse. For at behandle din anmodning skal varen muligvis returneres til os, og i så fald er returomkostningerne dækket. I nogle tilfælde kan vores agenter vurdere, at en returnering ikke er nødvendig, for eksempel når varen ikke kan repareres.

Hver ordre placeret på Ozerty er omfattet af vores Ozerty Købsbeskyttelsesprogram, inkluderet uden omkostninger. I 30 dage efter modtagelsen håndteres ethvert problem med dit produkt, beskadiget, forkert eller som ikke virker som forventet, på prioriteret basis: hurtig udskiftning, uden besvær og uden unødvendige spørgsmål. Ud over denne periode er dine køb fortsat dækket af dine lovbestemte rettigheder og af de garantier, der er beskrevet i afsnittet «Garanti» nedenfor.

Returnering af en ordre

Før du returnerer en vare, bedes du kontakte os på kontakt@ozerty-danmark.com. Dette sikrer, at returneringerne bliver behandlet uden problemer og refusioner udstedt hurtigt. Dit samarbejde er vigtigt for denne proces.

Afhængigt af produktet kan returvarer skulle sendes uden for Danmark eller Europa på din regning, så det er vigtigt at kontakte os, før du går videre. Før du foretager dig noget: i mange tilfælde kan vi tilbyde dig en enklere løsning end en returnering.

Vær venlig at sikre dig, at varen er pakket forsvarligt, inklusive alt originalt tilbehør, hvis det er relevant.

Når din returnering er godkendt, oplyses returadressen til dig af vores team og afhænger af det lager, din ordre blev sendt fra:

- For ordrer sendt fra Danmark:
OZERTY
Nordholmen 8,
2650 Hvidovre,
Danmark

- For ordrer sendt fra Polen:
OZERTY
Cisowa 10,
02-708 Warszawa,
Polen

- For alle andre ordrer: den nøjagtige returadresse oplyses til dig via email, når du anmoder om returnering, da den varierer afhængigt af afsendelseslageret og kan befinde sig uden for Danmark eller Europa.

Det er essentielt at kontakte vores supportteam før du returnerer en vare, da returneringer uden forudgående godkendelse ikke kan behandles.

Kunderne er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne. Da varen eller varerne kan skulle sendes uden for Danmark eller Europa, kan disse omkostninger nå 175kr, eller mere for visse tunge eller voluminøse produkter. Denne organisering gør det muligt for os at opretholde konkurrencedygtige priser og samtidig tilbyde et bredt udvalg af kvalitetsprodukter. Når du fortryder i henhold til din fortrydelsesret, påvirker dette ikke de rettigheder, du har i den forbindelse.

Du har en frist på 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at give os besked om, at du ønsker at returnere en vare og opnå refusion. Du skal blot kontakte os på kontakt@ozerty-danmark.com og derefter sende varen tilbage til os.

Vi er engageret i at gøre returneringsprocessen så enkel og omkostningseffektiv som muligt. Kontakt os venligst før du påbegynder en returnering, vi kan muligvis tilbyde alternative løsninger eller rådgivning om, hvordan du kan reducere omkostningerne.

Sidst men ikke mindst stræber vi efter at give detaljerede og præcise produktbeskrivelser for at hjælpe dig med at træffe den bedste beslutning fra starten. Vores mål er at minimere returneringer, samtidig med at vi sikrer, at dine køb lever op til dine forventninger.

Annullering af en ordre

Vores prioritet er at behandle og afsende ordrer så hurtigt som muligt, hvilket sikrer en hurtig og effektiv service for størstedelen af vores kunder. I nogle tilfælde sendes ordrer indenfor en time efter de er blevet placeret.

På grund af denne hurtige behandling kan en bekræftet ordre ikke længere ændres eller standses før afsendelse. Hvis du fortryder, gælder din fortrydelsesret fortsat fuldt ud: du skal blot kontakte os på kontakt@ozerty-danmark.com for at give os besked.

Hvis din ordre allerede er på vej, er det enkleste at modtage den normalt og derefter kontakte os for at organisere returneringen. Dette sikrer korrekt sporing af din pakke og hurtig behandling af din refusion. Du finder alle nyttige oplysninger i afsnittet «Returnering af en ordre» i denne politik.

Tabte forsendelser

Hvis din pakke ikke er blevet leveret inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte vores kundeservice på kontakt@ozerty-danmark.com. Efter en undersøgelse med transportøren genfremsendes enhver pakke, der erklæres tabt, på vores regning under vores Ozerty Købsbeskyttelsesprogram: du modtager en ny ordrebekræftelse uden ekstra omkostninger (0,00kr). De detaljerede vilkår og frister fremgår af vores Leveringspolitik.

Prisjustering inden for 30 dage

Varer købt på Ozerty er omfattet af vores prisjusteringspolitik. Hvis prisen på en vare, du har købt, falder inden for 30 dage efter din ordre, krediterer vi forskellen til din Ozerty Wallet. For at anmode om dette skal du kontakte os via email med din oprindelige ordrebekræftelse og «Anmodning om prisjustering» i emnefeltet. Vores team behandler din anmodning hurtigst muligt.

Ikke omfattet: varer på tilbud, varer købt med en rabatkode, og varer der ikke længere er på lager. Gebyrer (forsendelse, forsikring, andre tjenester) tages ikke i betragtning i beregningen af forskellen. Ozerty forbeholder sig retten til at verificere berettigelsen af hver anmodning i forhold til disse betingelser.

Refusionsprocessen

Refusionen sker til den betalingsmetode, der blev brugt til ordren. For at modtage den skal du returnere din vare til den adresse, vi oplyser, helst med en sporet forsendelse. Hvis du sender os sporingsnummeret på din returnering, igangsætter vi din refusion, så snart vi modtager dette nummer, uden at vente på, at pakken når frem til os. Uden sporingsnummer behandles refusionen, når varen er modtaget på vores lager. Refusionen udstedes derefter inden for 5 til 10 hverdage. Hvis du foretrækker det, kan vi også tilbyde dig et tilgodebevis på din Ozerty Wallet, umiddelbart tilgængeligt til dine næste ordrer.

Flexpay-depositum

Hvis din ordre er under minimumsbeløbet, kan der gælde et Flexpay-depositum. Dette depositum krediterer din Ozerty Wallet en tilsvarende kampagnefordel. Depositummet er knyttet til ordren: for at opnå refusion af depositummet skal du returnere den pågældende ordre i overensstemmelse med returprocessen beskrevet ovenfor.

Når du returnerer ordren inden for fristen, og så længe den fordel, der er krediteret din Wallet, slet ikke er blevet brugt, refunderes depositumbeløbet til din oprindelige betalingsmetode i henhold til din fortrydelsesret, og den tilsvarende fordel annulleres. Når du har brugt hele eller en del af denne fordel, om så blot for én krone, anses fordelen for erhvervet og brugt: depositummet kan da ikke længere refunderes kontant, og du beholder den fordel, der allerede er opnået på din Wallet.

Garanti

I overensstemmelse med gældende lovgivning er alle produkter solgt af Ozerty omfattet af den lovbestemte reklamationsret. I Danmark er denne reklamationsret på 2 år fra leveringen af varen i henhold til købeloven. I denne periode, hvis et produkt ikke er i overensstemmelse med aftalen, har du ret til afhjælpning ved reparation eller ombytning og, i givet fald, til et afslag i prisen eller ophævelse af købet, på de betingelser der er fastsat i loven.

Hvis du opdager en fejl på dit produkt, bedes du kontakte os på kontakt@ozerty-danmark.com. Ozerty kan arrangere returneringen af produktet for at analysere årsagen og fastlægge den passende løsning; i overensstemmelse med loven prioriteres reparation eller ombytning.

Denne garanti dækker ikke skader som følge af unormal brug, forkert håndtering, manglende vedligeholdelse, normal slitage eller en årsag, der er produktet uvedkommende.

Kontakt os:

Kundeservice mandag til fredag fra 9:00 til 18:00
Tlf: +45 78 75 54 04
E-mail: kontakt@ozerty-danmark.com
Adresse: Cisowa 10,
02-708 Warszawa,
Polen
+48 571 879 072