Returnering og Refusion

Returneringspolitik for fortrydelse af køb

Hvis du fortryder dit køb, kan alle varer returneres indenfor 30 dage, startende fra dagen efter du modtager din ordre. Venligst giv os besked via email på kontakt@ozerty-danmark.com.

Vi accepterer kun returneringer for fortrydelse af køb under følgende betingelser:

• Varerne er nye og ubrugt
• For varer med producentens segl, skal seglet være uåbnet
• Varerne må ikke være beskadigede som følge af håndtering eller brug af kunden
• Varerne skal være i den originale emballage med alle originale tilbehør

For at sikre, at du kan købe dine julegaver med ro i sindet, har vi forlænget vores returneringsperiode for ordrer placeret mellem 1. november og 25. december. Hvis nødvendigt, vil du have indtil 31. januar til at returnere disse ordrer.

Returneringspolitik for beskadigede, forkerte eller defekte produkter

Hvis din vare er blevet beskadiget under transporten, bedes du indgive en krav til transportøren - medmindre du valgte fragtforsikring ved checkout, i så fald tager vi os af udskiftningen. For forsikrede forsendelser samt forkerte eller defekte varer, bedes du kontakte os på kontakt@ozerty-danmark.com, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig så hurtigt som muligt.

I de nævnte tilfælde har du 30 dage til at returnere disse produkter for at få en erstatning. Denne periode starter dagen efter du modtager din ordre. Dette inkluderer også varer, der bliver defekte inden for 30 dage fra modtagelsen af ordren.

Når din returnering er godkendt af vores supportteam, vil du ikke blive opkrævet returfragt, da vi vil give dig en forudbetalt returlabel.

Returnering af en ordre

Før du returnerer en vare, bedes du kontakte os på kontakt@ozerty-danmark.com. Dette sikrer, at returneringerne bliver behandlet hurtigt og refusioner bliver udstedt hurtigt. Dit samarbejde er vigtigt for denne proces.

I nogle sjældne tilfælde kan returvarer blive sendt uden for Danmark eller Europa på din regning, så det er vigtigt at kontakte os, før du går videre.

Vær venlig at sikre dig, at varen er pakket forsvarligt, inklusive alle originale tilbehør, hvis det er relevant.

Når din returnering er godkendt, kan du følge disse tilfælde:

- For ordrer leveret til Danmark og placeret med sælgeren Ozerty:
OZERTY
Nordholmen 8,
2650 Hvidovre,
Danmark

- For ordrer leveret i udlandet og placeret hos sælgeren Ozerty:
OZERTY
Cisowa 10,
02-708 Warszawa,
Polen

- For ordrer placeret med en anden selger end Ozerty:
Ozerty er et marketplace, hvor tredjeparts sælgere tilbyder deres produkter på vores site, og hver sælger har en anden returadresse. For at sikre, at din returnering behandles korrekt, bedes du kontakte os på kontakt@ozerty-danmark.com for at få den præcise returadresse for dit produkt(er).

Det er essentielt at kontakte vores supportteam før du returnerer en vare, da returneringer uden forudgående godkendelse ikke kan behandles.

Kunderne er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne, som nogle gange kan kræve, at varen sendes uden for Danmark. Vi forstår, at dette kan medføre ekstra udgifter, men denne politik gør det muligt for os at opretholde konkurrencedygtige priser og samtidig tilbyde et bredt udvalg af kvalitetsprodukter.

Vi er engageret i at gøre returneringsprocessen så enkel og omkostningseffektiv som muligt. Venligst kontakt os før du påbegynder en returnering - vi kan muligvis tilbyde alternative løsninger eller rådgivning om, hvordan du kan reducere omkostningerne.

Sidst men ikke mindst, stræber vi efter at give detaljerede og præcise produktbeskrivelser for at hjælpe dig med at træffe den bedste beslutning fra starten. Vores mål er at minimere returneringer, samtidig med at vi sikrer, at dine køb lever op til dine forventninger.

Annulering af en ordre

Desværre kan vi ikke acceptere annullering af ordrer. Vores prioritet er at behandle og afsende ordrer så hurtigt som muligt, da dette sikrer en hurtig og effektiv service for størstedelen af vores kunder. I nogle tilfælde sendes ordrer indenfor en time efter de er blevet placeret.

På grund af denne hurtige behandling er det logistisk umuligt at ændre eller annullere en ordre, når den først er bekræftet.

Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du henvise til Returneringspolitikken på denne side. Du vil finde de nødvendige oplysninger om, hvordan du returnerer dine varer, når de er blevet leveret, i henhold til vores returneringsbetingelser.

Tabte forsendelser

Hvis din pakke ikke er blevet leveret mindst to dage efter den planlagte leveringsdato, bedes du kontakte vores kundeservice på kontakt@ozerty-danmark.com.

Når vi er blevet underrettet, vil vi igangsætte en undersøgelse med transportøren, som kan tage op til fem dage for at lokalisere din forsendelse. Hvis pakken ikke kan findes ved slutningen af denne undersøgelse, vil den blive betragtet som mistet.

I så fald vil vi straks sende en erstatning på vores regning, og du vil modtage en ny ordrebekræftelse uden ekstra omkostninger (0,00kr.).

Refusionsprocessen

Refusionen vil blive påbegyndt, når dit produkt er modtaget tilbage på vores lager og inspiceret af vores team. Når det er godkendt, tager det 5-10 hverdage at behandle refusionen. Refusionen vil blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode.

Garanti

Alle produkter er lovligt garanteret i 3 måneder mod produktionsfejl og andre fejl, når de bruges korrekt. Eventuelt misbrug, der medfører brud eller andre fejl, vil ikke være dækket. Hvis du opdager en fejl på dit produkt indenfor de første tre måneder af brug, bedes du kontakte os på på kontakt@ozerty-danmark.com, så vi kan arrangere returneringen af det defekte produkt for reparation eller erstatning, hvis det ikke kan repareres.

Kontakt os :

kundeservice Mandag til fredag fra 9:00 til 18:00
Tlf : +45 78 75 54 04
E-mail : kontakt@ozerty-danmark.com
Adresse : Cisowa 10,
02-708 Warszawa,
Polen
+48571 879 072